En caso de que los artículos no hayan llegado en óptimas condiciones de venta se procederá a realizar el cambio del producto proceso el cual dependerá del lugar, distancia y tipo de producto. 

Para poder realizar este proceso, el reclamo debe presentarse en las primeras 24 horas que el producto haya sido entregado, de lo contrario no se aceptara el reclamo. 

Todo reclamo impuesto se someterá a evaluación del equipo asignado para verificar su falla. 

Los reclamos por cambio por daño tardaran de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona donde se impute el reclamo. 

Consideraciones para tomar: 

• Todo cambio es gestionando, se realizara en base a producto o una nota de crédito para compras dentro de La Mundial.

• Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante, o se le podrá hacer una Nota de crédito por la diferencia para una futura compra. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por el monto remanente generado por el cambio. 

• Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá efectuar el pago por la cantidad faltante por medio de tarjeta, depósito. 

• Cualquier actualización sobre esta política será informada mediante los canales de comunicación establecidos. 

Cambios de productos en tienda: 

El cliente deberá presentarse a la tienda La Mundial donde haya realizado la compra con el artículo y factura, nuestro personal de servicio al cliente iniciara el proceso de cambio, todo costo de envío corre por parte del cliente. El cual estará respaldado bajo el diagnostico de un auditor.

Requisitos indispensables para realizar cambio de producto en tienda: 

1. Los productos deben de estas completos e incluir todo el material de embalaje, los manuales, accesorios y empaque original. 

2. Brindar factura original, recibo o boleta de envío. 

3. Portar identificación válida con fotografía (Tarjeta de identidad, licencia de conducir, pasaporte o carnet de residencia).